Politica de retur
La Petfull.ro ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele comandate. Daca, totusi, acestea nu corespund asteptarilor, ai dreptul sa le returnezi conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014).
Termenul de retur
Produsele se pot returna in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
Produsele trebuie sa fie in stare intacta, cu ambalajul original, fara urme de utilizare.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de siguranta si conform reglementarilor ANSVSA, nu pot fi returnate:
-
Produsele veterinare, suplimentele si medicamentele;
-
Produsele desigilate sau folosite;
-
Produsele deteriorate din cauza manipularii incorecte.
Costuri de transport pentru retur
Daca returul este initiat din motive personale, costul transportului este suportat de client.
Daca returul apare in urma unei erori de livrare sau a unui produs deteriorat, costul transportului este acoperit de Petfull.ro.
Procedura de retur
-
Trimite o solicitare de retur pe e-mail sau prin formularul de contact, mentionand numarul comenzii si motivul returului.
-
Asteapta confirmarea scrisa din partea echipei Petfull.
-
Dupa aprobare, vom initia o cerere catre firma de curierat.
-
Un curier se va prezenta la adresa indicata de tine pentru ridicarea coletului in termen de maximum 3 zile lucratoare.
-
Dupa receptia si verificarea coletului, vom procesa returul si vom rambursa suma aferenta in cel mult 14 zile calendaristice in contul bancar indicat de tine.
Rambursarea banilor
-
Rambursarea include valoarea produselor acceptate la retur.
-
Costul initial de transport nu este rambursabil, decat daca returul a fost generat de o eroare din partea noastra.